Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, conform het Europese consumentenrecht. De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen fysiek heeft ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Producten dienen ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in originele verpakking te worden geretourneerd. Een aankoopbewijs of factuur is vereist.
Retourprocedure
Neem contact op via oskar@coralandclay.com om een retour te starten. Retouren dienen verzonden te worden naar:
Bestevâerstraat 67‑3, 1056 HJ Amsterdam, Nederland.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat de goederen door Coral & Clay zijn ontvangen. Bewaar daarom altijd een verzendbewijs.
Uitzonderingen / niet‑retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- Bederfelijke goederen (zoals foodmixen, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde producten (zoals handgeschreven kaarten)
- Geopende of verbroken verzegelde producten om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming (bijv. bodycare of beautyproducten)
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht of retourzending (afhankelijk van wat eerder plaatsvindt). Indien het product niet in originele staat wordt geretourneerd, behouden wij het recht om de terugbetaling te verminderen naar rato van de waardevermindering.
Omruilingen
De snelste manier om een vervangend product te ontvangen is het retourneren van het oorspronkelijke artikel en een nieuwe bestelling plaatsen.
Toepasselijk recht
Dit beleid valt onder Nederlands recht. Eventuele geschillen worden uitsluitend behandeld door de rechtbanken in Nederland.